Rückgabe- und Erstattungspolitik

Bei Haus Kronberg möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Jedes unserer Kleidungsstücke wird mit Sorgfalt, Qualität und Liebe zum Detail gefertigt – aber falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

30-Tage-Rückgaberecht
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum, um Ihren Artikel zurückzusenden. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in neuwertigem Zustand befinden – ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung. Bitte legen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei, wenn Sie den Artikel zurücksenden.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hauskronberg.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen. Nach Genehmigung können Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der gelieferte Artikel ist fehlerhaft oder falsch.

Rückerstattungsprozess – 10 Tage
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es ein paar zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hauskronberg.de. Wir begleiten Sie durch den Umtauschprozess und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt so schnell wie möglich erhalten.

Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Bitte fügen Sie klare Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Unser Team wird Ihnen dann ohne zusätzliche Kosten bei einem Ersatz oder einer Rückerstattung helfen.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Accessoires oder als „Endverkauf“ gekennzeichnete Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft.

Bei Haus Kronberg schätzen wir Ihr Vertrauen und möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis angenehm und sorgenfrei ist. Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe oder Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.